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Questions fréquentes

Commandes, livraison COD, retours et plus — toutes les réponses pour commander en toute confiance sur ridae.ma

Paiement COD

Le paiement COD (Cash on Delivery) signifie que vous payez en espèces directement au livreur à la réception de votre colis. Aucun paiement en ligne, aucune carte bancaire requise. Vous commandez sur ridae.ma, vous renseignez votre adresse au Maroc, et vous payez uniquement quand votre commande est entre vos mains.

Non — aucun paiement à l'avance. Ridae رداء ne prélève rien avant la livraison. Vous payez le montant exact de votre commande au livreur, en espèces, à la réception. Si vous n'êtes pas satisfaite, vous pouvez retourner l'article selon notre politique de retours.

Tous les paiements se font en Dirhams marocains (MAD). Le prix affiché sur ridae.ma est le prix exact que vous payez au livreur — aucune surprise, aucun frais cachés.

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant la validation. Contactez-nous immédiatement via WhatsApp au +212 708-070505 avec votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être annulée.

Si vous refusez votre colis sans raison valable, des frais de retour peuvent être facturés pour la prochaine commande. En cas de problème avec votre commande (article incorrect ou endommagé), contactez-nous avant de refuser — on arrange ça directement.

Livraison

Ridae رداء livre dans toutes les villes et régions du Maroc — de Tanger à Laâyoune, de Casablanca à Ouarzazate, incluant les villes secondaires et les zones rurales desservies par nos transporteurs. Entrez simplement votre adresse complète lors de la commande.

Le délai standard est de 48 à 72 heures après confirmation de votre commande. Pour les grandes villes (Casablanca, Rabat, Agadir, Marrakech), la livraison est souvent effectuée en 48h. Pour les zones éloignées ou rurales, prévoir 72h. En période de forte activité (Ramadan, Aïd), le délai peut atteindre 96h.

Après expédition de votre commande, vous recevrez un SMS ou message WhatsApp avec votre numéro de suivi. En cas de question sur votre livraison, contactez-nous directement avec votre numéro de commande.

Le livreur tentera une deuxième livraison le lendemain. Sans succès, votre colis sera conservé au dépôt pendant 48 heures. Passé ce délai, le colis est retourné à Ridae رداء. Des frais de re-livraison peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition. Assurez-vous d'indiquer un numéro de téléphone joignable lors de votre commande.

Les frais de livraison sont précisés lors de la validation de votre commande. Livraison offerte dès 299 MAD d'achat partout au Maroc. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent selon votre région — affichés clairement avant confirmation.

Retours & Échanges

Ridae رداء accepte les retours dans les 7 jours suivant la réception de votre colis, sous conditions : article non porté, non lavé, dans son emballage d'origine avec étiquettes attachées. Les articles en soldes ne sont pas éligibles au remboursement (échange uniquement). Les sous-vêtements et articles d'hygiène ne sont pas retournables.

Étape 1 : Contactez-nous via WhatsApp ou email (contact@ridae.ma) avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Étape 2 : Notre équipe vous répond sous 48h avec les instructions d'envoi.
Étape 3 : Renvoyez l'article (frais de retour à votre charge sauf erreur de notre part).
Étape 4 : Remboursement ou échange traité sous 5 jours ouvrables.

Le remboursement s'effectue par virement bancaire ou wallet mobile (CIH Money, Orange Money, etc.) selon votre préférence, sous 5 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné. Nous ne remboursons pas en espèces à distance. En cas de question, notre équipe vous guide sur WhatsApp.

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande ou présentant un défaut, contactez-nous immédiatement via WhatsApp avec une photo de l'article. Ridae رداء prend en charge l'intégralité des frais de retour et vous envoie le bon article ou vous rembourse sans délai.

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