Politique de Retours & Échanges

Chez Ridae رداء, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous acceptons les retours et les échanges selon les conditions ci-dessous.

Conditions de retour

• Délai : 7 jours après la date de réception du colis
• Article non porté, non lavé, dans son état d’origine
• Emballage d’origine conservé (étiquettes attachées)
• Les articles en promotion ou soldes ne sont pas éligibles au remboursement (échange uniquement)

Comment initier un retour ?

Étape 1 — Envoyez un email à contact@ridae.ma avec :
votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s), la raison du retour, et votre souhait : remboursement ou échange.

Étape 2 — Notre équipe vous répond sous 48h ouvrables avec les instructions d’envoi.

Étape 3 — Renvoyez l’article à l’adresse indiquée. Les frais de renvoi sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

Étape 4 — Après réception et vérification, votre remboursement ou échange est traité sous 5 jours ouvrables.

Remboursements

Le remboursement est effectué via virement bancaire ou wallet mobile (CIH Money, Orange Money, etc.) selon votre préférence. Nous ne pouvons pas rembourser en espèces à distance.

Articles non retournables

• Sous-vêtements et articles d’hygiène
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles portés ou lavés
• Articles dont l’étiquette a été retirée

Des questions ? contact@ridae.ma  réponse garantie sous 24h.